CONDITIONS GENERALES DE VENTE
EFFICACITE
Afin d’éviter tout malentendus et/ou erreurs de planification, chaque demande devra être adressée par mail uniquement à l’adresse petsitting@pt.lu.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 72 heures (hors week-ends et période de forte activité notamment pendant les vacances scolaires).
1er RENDEZ-VOUS
Une première rencontre d’une durée maximale de 60minutes afin de vous rencontrer, faire connaissance avec votre chien et prendre les informations nécessaires à ses bons soins est obligatoire.
CONTRAT
Chaque prestation est formalisée par un contrat dûment complété et signé.
IDENTIFICATION ET VACCINATIONS
Votre chien doit obligatoirement :
être à jour dans ses vaccinations (datant de plus de 15 jours et moins d’un an) contre la maladie de Carré, le Parvovirus, la Leptospirose, la toux de chenil et la rage
avoir une identification par puce électronique ou tatouage
avoir un traitement antiparasitaire
Le carnet de santé et les papiers d’identification devront être remis à la pension durant le séjour.
Le propriétaire a conscience que, malgré la vaccination, le chien risque de contracter la toux du chenil suite au confinement et la vie en groupe avec d’autres chiens. La pension ne sera pas tenue pour responsable en cas de contamination malgré la vaccination mais mettra en place le traitement nécessaire en cas d’apparition des symptômes durant la période de garde.
CONDITIONS DE REFUS ET D’ACCEPTATION DE L’ANIMAL
Les races de chiens répertoriées par la loi du 9 mai 2008 ne sont pas acceptées.
La pension se réserve le droit de refuser l’entrée d’un chien qui se révélerait malade ou contagieux.
Les femelles en chaleurs et les mâles non castrés ne sont pas admis dans la pension.
Les propriétaires de femelles non stérilisées devront stipuler la date des dernières chaleurs avant toute réservation.
Les chiens doivent avoir eu un déparasitage interne (vermifuge) et externe (puces et tiques) avant l’entrée en pension. Il est recommandé de vermifuger l’animal 15 jours après le séjour. La pension décline toute responsabilité si un chien a des parasites après le séjour en pension, ce qui serait dû au fait que le traitement antiparasitaire effectué avant l’entrée en pension n’aurait pas été efficace. S’il est constaté un état parasitaire préjudiciable à la bonne hygiène de la pension, ou un problème de santé, le chien subira au frais du propriétaire une désinfection ou une visite vétérinaire.
ASSURANCE ET OBJETS PERSONNELS
La pension est déclarée et assurée sous la responsabilité civile et professionnelle. Les assurances contractées ne seraient être mises en œuvre en cas de fausses déclarations du propriétaire du chien, concernant son état de santé, ses vaccinations, ses antécédents médicaux, son identification.
Les dégradations survenues par le fait de votre chien seront à la charge du propriétaire.
La pension accepte les objets personnels (jouets, tapis, corbeilles…) mais décline toute responsabilité en cas de dégradation.
NOURRITURE
La nourriture est à la charge du propriétaire. Néanmoins, en cas de besoin, la société s’engage à acheter le nécessaire qui vous sera refacturé.
Chaque chien recevra quotidiennement ses repas correspondant à son régime habituel.
PROMENADES
Lors des promenades, les chiens seront obligatoirement tenus en laisse en ville ou selon le règlement communal en vigueur sur le lieu de la promenade. En dehors de ces zones, si le chien est obéissant, une mise en liberté progressive puis totale sera possible.
Chaque chien devant resté en laisse, suite à son instinct ou à la demande du propriétaire, doit pourvoir être promener dans de bonnes conditions, calme et bien éduqué ‘laisse détendue et sans tirage’.
MALADIE, URGENCE et DEGRADATIONS
Le propriétaire s’engage à avertir la pension des éventuels problèmes de santé, problèmes caractériels, comportementaux ou traitements vétérinaires propres à son chien.
En cas de maladie, accident ou blessure d’un chien survenant durant le séjour dans la pension, le propriétaire donne droit à celle-ci de faire procéder aux soins estimés nécessaires. Les frais découlant de ces soins devront être remboursés par le propriétaire sur présentation des justificatifs émanant du vétérinaire.
En cas de morsure ou blessure infligée par un autre chien, le propriétaire de celui-ci sera tenu responsable et devra prendre en charge les frais.
Le propriétaire du chien doit être assuré en responsabilité civile pour son chien. Il reste responsable de tous les dommages éventuels causés par son chien pendant son séjour en pension. La mise en pension n’a pas pour effet un transfert pur et simple de responsabilité. Ainsi, les destructions ou dommages causés aux infrastructures feront l’objet d’une facturation supplémentaire.
Le propriétaire confie son chien en connaissant la hauteur des grilles (1,60m à 2m) en conséquence de quoi en cas de fugue du chien, la responsabilité de la pension ne peut pas être envisagée.
DECES DU CHIEN
En cas de décès d’un chien pendant le séjour, il sera pratiqué une autopsie qui déterminera les causes du décès. Un compte-rendu sera établi par le vétérinaire et une attestation sera délivrée au propriétaire, ceci à ses frais. Tout chien âgé de 13 ans ou plus ne sera pas autopsié sauf demande expresse du propriétaire.
La pension n’a pas autorité pour décider d’une euthanasie et/ou d’une crémation. Le propriétaire devra donc s’assurer de pouvoir être joignable si la décision devait être prise.
Veillez à bien informer votre vétérinaire de vos souhaits concernant la fin de vie de votre chien.
ABANDON
Au cas où un chien ne pourrait être repris à la date prévue au contrat, le client s’engage à en aviser la pension. A défaut, 15 jours après la date d’expiration du contrat, la pension pourra confier le chien à une société de protection des animaux (ou refuge) et tous les suppléments seront à la charge du propriétaire.
VALIDITE DE L’OFFRE, RESERVATION et PAIEMENT
- Pour la CRECHE :
Les contrats sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année d’édition.
Les prix sont adaptés au 1er janvier de chaque année (indexation, coût de l’énergie...)
Une facture est envoyée en fin de mois avec le décompte des jours et la somme à régler.
La facture est à régler à réception.
- Pour la PENSION :
Les offres sont valables 7 jours à compter de la date d’émission de l’offre.
Pour les demandes de dernière minute (moins de 15 jours à l’avance), les offres sont valables 48 h.
La réservation doit se faire, impérativement par retour de mail et règlement des sommes dues, au plus tard avant la date de validité de l’offre indiquée au bas de l’offre afin de garantir la disponibilité.
50 % d’acompte lors de la réservation avant la date d’échéance indiquée sur l’offre et le solde le dernier jour de garde, montant net et sans escompte, par virement bancaire sur le compte BCEE LU97 0019 2655 9715 7000
Le prix journalier comprend l’hébergement et une promenade dans la journée. Le client se doit de fournir la nourriture, les friandises et toute autre alimentation habituelle.
Tout séjour réservé est un séjour dû, même si le propriétaire reprend son animal en avance.
ANNULATION
- Pour la CRECHE :
Toute annulation devra se faire au plus tard 48 heures à l’avance sinon, le jour sera facturé.
En cas de réservation pendant les vacances scolaires, les places étant limitées, toute annulation devra se faire au plus tard 15 jours à l’avance.
- Pour la PENSION :
Toute annulation devra se faire au plus tard 30 jours à l’avance. Ce délai est augmenté à 60 jours pour les vacances scolaires et les longs week-ends. Au-delà, l’acompte ne sera pas remboursé.
Pour toute annulation moins de 30 jours à l’avance (ou 60 jours pendant les vacances scolaires ou les longs week-ends), le montant de la commande sera facturé dans son intégralité.