​Conditions générales de vente et charte qualité

 

PREMIER RENDEZ-VOUS

Une première rencontre s’établit tout d’abord à votre domicile afin de vous rencontrer et faire connaissance avec votre animal quelques jours avant votre départ. Une fiche de renseignements concernant l’animal (ou les animaux) à garder sera établie. Un double de clés devra alors être remis.

 

CONTRAT

Chaque prestation est formalisée par un contrat dûment complété et signé par les deux parties. Ce contrat reprend toutes les informations nécessaires au bien être de votre animal.

 

RIGUEUR

A chaque visite, une fiche de suivie est remplie afin de faire part du comportement de l'animal et toutes autres observations importantes.

 

CONDITIONS

Votre Compagnon doit obligatoirement :

- être à jour dans ses vaccinations

- avoir un traitement régulier anti-parasitaire

- être non agressif

 

RACE

Petsitting SàRL se réserve le droit de ne pas accepter, pour des raisons d'assurance, certaines races de chiens réputées dangereuses (catégories I et II notamment), y compris chiens d'attaque ou de défense ainsi que certaines races de chien de taille jugées trop imposantes ou à risque..

 

ASSURANCE

La société Petsitting SàRL est déclarée et assurée sous la responsabilité civile et professionnelle auprès de LALUX Assurances.

Les assurances prises par Petsitting SàRL ne seraient être mises en œuvre en cas de fausses déclarations du propriétaire de l'animal, concernant en particulier l'état de santé de ce dernier, ses vaccinations, tatouage, antécédents médicaux.

 

VIE PRIVEE

Nous nous engageons à respecter les consignes dont vous nous avez fait part lors de notre 1er rendez-vous.

Nous nous assurons du respect de la propreté de votre environnement en ramassant les excréments de votre animal aux emplacements inapropriés.
Nous respectons scrupuleusement votre vie privée en toute circonstance.

Lors de notre passage, nous veillerons à :

- suivre vos instructions,

- nous assurer du bien être de l'animal,

- nourrir et donner à boire à votre animal,

- promener et dorloter votre animal,

- ne pas utiliser vos affaires personnelles,

- prendre soin de bien refermer la porte d'entrée et fenêtre à notre départ,

- vous restituer vos clés après chaque intervention dans les meilleurs délais,

- vous signaler tout problème ou urgences dès constatation.

 

NOURRITURE

La nourriture, la litière ou toutes autres fournitures nécessaires pour les besoins de l'animal sont à fournir en quantité suffisante par les propriétaires.
 

PROMENADES

Pour les promenades les animaux seront obligatoirement tenus en laisse sauf accord des parties et dans les emplacements autorisés. Les promenades hors laisse se feront sous la responsabilité du propriétaire.
 

IMPREVU

Pour toute prolongation imprévue (retard de vol, intempéries ou autre) un supplément vous sera facturé.
 

ACHAT

Pour tout achat supplémentaire effectué par nos soins (lié à un manque d'approvisionnement suffisant de nourriture, de litière ou de remède nécessaire à la santé de l'animal), celui-ci reste à la charge du propriétaire et sera facturé à son prix d'achat majoré de 50% pour les frais de déplacement et d'essence.

 

URGENCE

Le propriétaire s'engage à être joignable en cas d'urgence concernant son animal ou son domicile.

En cas d’urgence, Petsitting SàRL s'autorise à faire soigner un animal qui en aurait besoin par suite de maladie ou d'accident. Les frais vétérinaires et éventuellement les frais annexes seront à la charge du propriétaire de l'animal qui s'engage à rembourser Petisitting SàRL dès présentation des justificatifs et diagnostic du vétérinaire.

 

PAIEMENT

Le paiement de la prestation (Petsitting, Promenades Santé ou Taxi animalier etc …) s'effectue à la commande, montant net et sans escompte, par virement bancaire sur notre compte BCEE LU97 0019 2655 9715 7000. Un acompte pourra être demandé en cas de réservation plus de 3 mois à l'avance suivant le montant de la facture.

AUCUNES RESERVATIONS NE SERA FAITES SANS PAIEMENT.

 

ANNULATION

En cas d’annulation en semaine, nous demandons de prévenir minimum 72 heures à l’avance.

Dans le cas contraire, une indemnité forfaitaire de 50% vous sera facturée pour une garde à domicile et 100% (hors frais de déplacement) pour une promenade.

En cas d’annulation le week-end, jours fériés et pendant les vacances scolaires, nous demandons de prévenir au plus tard 15 jours à l’avance.

Dans le cas contraire, le montant de la commande ne sera pas remboursé.

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Autorisation Ministérielle n°119857 du 21/05/2008

N°Fiscal 20082425293 - Numéro d'identification TVA LU 22653328

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